Queremos que a sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Por isso, estabelecemos uma política de envio transparente para que você saiba exatamente como o seu pedido chegará até você.
1. Prazo de Postagem O prazo para a postagem e despacho do seu pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
* Nota: Este período é necessário para realizarmos a separação do produto, a embalagem segura e a emissão da nota fiscal/declaração de conteúdo. O prazo de entrega calculado no checkout passa a contar a partir do momento em que o pacote é postado nos Correios ou transportadora.
2. Formas de Envio Trabalhamos com as melhores soluções de logística do mercado para garantir que seu produto chegue com segurança. Nossos envios são realizados através do Nuvem Envio / Correios (PAC e Sedex).
* As opções disponíveis para a sua região, os valores e os respectivos prazos estimados serão exibidos automaticamente na tela de finalização da sua compra ao colocar seu CEP.
3. Rastreamento do Pedido Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
* Você poderá acompanhar o status da entrega diretamente pelo link enviado no seu e-mail ou utilizando ferramentas de rastreio integradas à nossa plataforma.
* As atualizações no sistema de rastreamento podem levar até 24 horas úteis após a postagem para constarem no sistema dos Correios.
4. Endereço de Entrega (Muita Atenção!) Pedimos total atenção no momento de preencher o endereço de entrega em nosso site.
* Erros de digitação ou dados incompletos: Caso o produto não seja entregue devido a erros no cadastro do endereço feito pelo comprador, a encomenda retornará ao nosso centro de distribuição.
* Custos de reenvio: Para que o produto seja enviado novamente, será calculado um novo frete, e o valor deste novo envio deverá ser pago pelo cliente.
5. Tentativas de Entrega Os Correios realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pacote e assinar o protocolo.
* Caso as tentativas falhem, o pacote poderá ficar aguardando retirada em uma agência próxima (no caso dos Correios) ou retornar diretamente para a nossa loja. Se retornar, aplicar-se-á a regra de cobrança de um novo frete para reenvio.
6. Avarias ou Divergências no Recebimento Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada, rasgada, molhada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso suporte.
* Caso perceba o problema após abrir o pacote, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco e relatar o ocorrido para que possamos resolver o mais rápido possível.
7. Dúvidas e Suporte Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido ou precisar de ajuda com o rastreamento, estamos à disposição:
* E-mail: [email protected]
* WhatsApp / Telefone: (16) 98119-1149
* Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h